可以这么说，火灾是个小概率事件，消防控制室值班员可能十年八年甚至几十年都没有遇上一次。但是，一旦遇上，干得好，名扬青史，加工资升官都有可能，干得不好，那就麻烦了，轻则拘留、重则判刑，所以这事虽然小概率，绝对是大事。

但是没关系，简单地把以下五件事（特别是前三件）做好，就不会出事，而且，很有可能长脸。

1、以最快地速度确认火灾

发生火灾了，消防控制室值班员能够知道的情况大概是三种：一种是看见了，这可能性最小，一种是有人打电话来了，这可能性也不是太大，还有一种，就是火警信号（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）来了，这可能性最大。

但是，由于误报（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）也有可能来这信号，这就存在一个确认问题。

怎么确认呢，要求就是：最快速度地确认。

怎么才能最快速度呢，简单地说，第一步，查看火警信号的位置，到底是一楼，二楼，还是N楼，并且，具体是哪个部位，这要对着图看，或者，能够记住；第二步，这个位置报火警，是不是真的？这得找人去看，找谁、怎么找？一般来说就是电台呼叫、电话呼叫，找保安，找现场工作人员，因此要熟悉电台使用的办法，熟记电台呼号，熟悉和了解现场都有哪些人，电台呼叫不到就要抓紧打电话。还有一种办法，如果这个位置有监控，那直接调监控去看，能看到烟，就基本可以确定了，如果看到火光那也基本确定了；第三步，电台呼到人之后，就要等了，要随时和保安保持联系，让他一发现是火灾就立即回话，别光忙着救火去了，让你干等着。保安（现场工作人员）发现是起火了，最好还多说几句，是什么起火等，这样你打119的时候才知道怎么说。

总之，快速地确认起火了，是很关键的，这样才能展开下一步。

2、将系统打在自动状态

这里面要特别注意，我们一定要明确，有些设备在平时就要打在自动状态，不允许打在手动状态。比如消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等，配电柜应始终设在自动状态；消防控制室、消防水泵房、防排烟风机房、消防电梯机房处，配电箱均设有自动切换装置，其开关始终处于自动状态。

有些设备，平时可以打在手动状态，比如火灾报警控制器（联动型）或者消防联动控制器处于手动状态，气体灭火控制器很多单位也设在手动状态，开式喷水灭火系统的水泵电源控制柜打在手动状态（此时要求水泵房有人值班），在检测、维修、保养、测试等情况下，可将原本处在自动状态的开关设于手动状态。

那么，发生火灾之后，我们就要立即将这些处在手动状态的设备，调整成自动状态，或打电话让别人调整成自动状态（水泵房值班员等）。

3、打119电话报警

这事儿相对简单，难度在于胆量。有些单位要求不经领导批准是不可以擅自报警的，这就得权衡了。打119吧，违反单位规定，可能下岗，不打吧，一旦火烧大了，轻则拘留、重则判刑，不合算。所以，我们的建议就是要打，这时候就不要管单位的规定了，大不了换个单位接着干，有证的消防设施操作员缺的很。

前面这三步完成，基本上来说，法律就追究不着咱的责任了，这三步最重要，必须做完，少哪一步也不行。

4、向单位领导汇报，启动灭火和应急疏散预案

打了119之后，立即打电话向单位领导（一般是自己的直接领导，包括保卫科长，分管副总什么的）报告，报告的情况包括：哪儿发生了火灾，现场具体什么情况，我已经将消防设施设置成自动状态，并且打了119电话，现在请示启动灭火和应急疏散预案。

打完这个电话，就启动预案就行了。预案平时要学习一下，预案中要求消防控制室值班员要做的事，就接着往下做，比如喊人（第一梯队）组织灭火，喊人组织疏散，按领导的要求进行消防广播，或打开消防广播组织人员灭火、疏散等。总之，按预案走，履行好自己的职责。

5、配合消防队灭火行动

在火灾发生后，消防队不管到场没到场，只要是消防打来的电话，抓紧接听，并按要求进行汇报或操作。消防队到场之后，在消防控制室可提供他们图纸等资料，并介绍情况；消防员要求我们操作时，按指令操作。

 总之，配合好，听命令，进行操作就行。